Las Marcas

Las Marcas

Las marcas se han convertido en un instrumento para comunicar emociones a las personas. Creemos en una marca porque se ha convertido en una “garantía” para obtener aquellas cosas que realmente compramos.

En realidad detrás de una compra, adquirimos más allá del bien y servicio objetivo, adquirimos también bienes intangibles que están en nuestra percepción, la cual pesa de forma determinante al decidir una compra.

Las marcas logran que las personas tengan una motivación adicional para la compra debido a todo lo que reciben de ellas, los bienes tangibles y también los intangibles.

Las marcas van generando una identidad propia alrededor de ciertos valores que logran penetrar en la mente de los consumidores que se convierten en un impulso para su compra, por esa razón las marcas tienen un valor que permite reflejarlo en el precio de sus bienes y servicios porque marcan una verdadera diferencia frente a sus competidores.

Durante mucho tiempo fue prácticamente imposible determinar el valor de una marca en el valor de una empresa, es con el paso del tiempo cuando algunas empresas especializadas han diseñado algunos instrumentos para definir “el valor” de una marca.

Ejemplo de esto es que la consultora Interbrand valuó el nombre de la marca Coca-Cola en $ 67 mil millones de dólares, Microsoft con $ 56,926 e IBM con $ 56,201, siendo estas las tres marcas con mayor valor en el mundo. En México, según Interbrand las tres marcas más valiosas son Bimbo, $ 648 millones de USD, Telmex, $ 578 y Banamex, $ 358.

El término utilizado para medir el valor de una marca es Brand Equity (BE), que es el valor añadido que la marca proporciona al producto, tal como lo percibe el consumidor.

Tener una marca detrás es una gran ventaja porque le asegura al consumidor la calidad del producto que recibe, y el canal se beneficia del valor que le da el cliente a esa marca, a ese logo, a esos lemas y todo lo que trae una marca asociada consigo.

Sin embargo el reto más importante para un distribuidor de una marca esta relacionada con la forma en la que él puede aprovechar esas ventajas y construir un posicionamiento. La marca puede proporcionar la seguridad de una calidad en el producto pero corresponde al distribuidor hacer que la experiencia del cliente sea grata y regrese a comprar nuevamente porque el valor que obtuvo fue realmente satisfactorio. Esa experiencia satisfactoria la debe construir básicamente con dos elementos:

a)     Procesos orientados al cliente

b)     Personas que puedan hacer realidad el servicio.

c)     Calidad del Producto 

Así como los distribuidores dependen de las grandes marcas para su modelo de negocio, también las grandes marcas construyen su propuesta a través de sus distribuidores, ya que de ellos depende el contacto directo con el cliente, de ellos depende aprovechar las ventajas que proporciona una marca, pero también depende de ellos y de nadie más, construir una experiencia satisfactoria.